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Conditions générales

Le LEGO Discovery Centre (LDC) est une attraction familiale, il est interdit d'y pénétrer sans enfant. Les enfants doivent être sous la surveillance d'un adulte responsable de plus de 18 ans. Le LEGO Discovery Centre se réserve le droit de refuser l'entrée sans explication particulière. Les tickets achetés en ligne ou à l'avance ne peuvent être utilisés conjointement avec toute autre offre, promotion, coupon, ou échangés contre de l'argent. Les tickets sont valables uniquement à l'attraction mentionnée sur ces derniers. Le LEGO Discovery Centre se réserve le droit de modifier, fermer ou retirer des activités/expositions/manèges sans préavis pour des raisons techniques, opérationnelles ou autres, et aucun remboursement ou réduction de prix ne peut être accordé dans ces circonstances.

Tous les tickets pour le LEGO Discovery Centre, qu'ils aient été achetés directement auprès du LEGO Discovery Centre, d'autres attractions de Merlin, ou de vendeurs tiers ne sont pas remboursables ni transférables. Tous les tickets disposant d'une date et d'une session de jeux avec un horaire indiqué sont valides uniquement lors de cet horaire. Ces réservations ne sont pas transférables mais garantissent l'entrée. L'entrée le jour même n'est pas garantie pour tous les visiteurs sans tickets ou en possession d'un ticket sans horaire indiqué si l'attraction est complète. Il est conseillé d'arriver 15 minutes avant l'horaire indiqué pour l'admission. Les conditions supplémentaires relatives aux pass annuels sont indiquées ci-dessous au point 21.

Le LEGO Discovery Centre et sa compagnie mère, Merlin Entertainments Belgium NV, ne peuvent être en aucun cas tenues responsables pour toutes pertes ou dommages ayant eu lieu dans les installations, et n'acceptent aucune responsabilité pour les frais de déplacement et autres dépenses.

Dans l'attraction, les visiteurs doivent respecter les Règles de Jeu affichées à l'entrée (voir point 17). Tous les enfants de moins de 18 ans doivent être surveillés par un adulte responsable à tout moment. Les enfants ne doivent à aucun moment être laissés sans surveillance. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, tous les visiteurs doivent porter des chaussures et des chaussettes adhérentes. Il est nécessaire de retirer ses chaussures pour accéder à certaines parties de l'attraction.

 

Conditions de réservation

Effectuer sa réservation : le responsable du groupe doit être autorisé à effectuer la réservation conformément aux présentes conditions de réservation par toutes les personnes nommées dans la réservation ainsi que leurs parents ou tuteurs pour tous les membres du groupe de moins de 18 ans au moment de la réservation. Le responsable du groupe doit avoir au moins 18 ans au moment de la réservation. Toutes les réservations doivent se faire en ligne via le site internet. À la fin du processus de réservation, il vous sera demandé de confirmer que vous avez lu et approuvé nos conditions de réservation. Votre réservation sera confirmée par un ticket en ligne, et nous vous reconfirmerons votre réservation par e-mail. La confirmation sera envoyée à l'adresse e-mail que vous avez fournie au moment de votre réservation. Cependant, il est possible que notre e-mail ne vous parvienne pas si votre adresse e-mail dispose d'un filtre anti-spam.

Votre coupon e-mail vous servira de preuve de paiement de votre ticket pour l'attraction. Vous devez vous munir de l'e-mail de confirmation, dans le cas contraire l'entrée pourra vous être refusée. Veillez à bien vérifier votre confirmation de réservation dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si des informations sur l'e-mail de confirmation sont incomplètes ou erronées, car il pourrait être impossible d'effectuer ces changements plus tard.

Veuillez arriver à l'horaire indiqué, tout manquement entraînera une annulation de votre réservation.  Nous vous recommandons d'arriver 15 minutes avant le début de votre session de jeu pour valider vos tickets. Veuillez noter qu'il peut y avoir des files d'attente en cas de forte activité.

 

Paiement : le paiement intégral est obligatoire au moment de la réservation.

Votre contrat avec Merlin Entertainments Belgium NV : un contrat contraignant prend effet entre nous lorsque la dernière page de la procédure de confirmation vous affiche une référence de confirmation. Ce contrat et toutes les questions qui en découlent sont régis par la législation locale.

Le prix de votre/vos ticket(s) : nous nous réservons le droit de corriger les erreurs dans les prix affichés et les prix confirmés. Nous le ferons dès que nous serons informés de l'erreur. Un prix total pour votre/vos ticket(s) sera affiché avant que vous ne confirmiez votre réservation, que vous pouvez accepter ou refuser. Tous les prix finaux sont pour la pré-réservation et incluent la TVA.

Vos changements : lorsqu'une référence de réservation a été attribuée, il ne sera plus possible de modifier ou de transférer votre réservation.

Votre annulation : si vous ou l'une des personnes de votre groupe devez annuler votre confirmation après sa confirmation, le responsable du groupe doit immédiatement nous informer ou informer la personne tierce auprès de laquelle la réservation a été effectuée. Les transactions effectuées avec nous ne sont pas remboursables. Si vous avez la moindre question, veuillez contacter directement l'attraction à Info.Brussels@legodiscoverycentre.com

Changements et annulations de notre part : occasionnellement, nous devons effectuer des changements pour corriger des erreurs et des informations avant et après que les réservations aient été confirmées et annuler des réservations et nous nous réservons le droit de le faire. Si nous devons effectuer un changement majeur ou une annulation, nous vous informerons dès que possible. Si vous disposez de suffisamment de temps avant votre départ, nous vous permettrons de choisir parmi les options suivantes :

(a) accepter les changements ou

 

(b) acheter auprès de nous une autre offre de ticket. Si la nouvelle offre choisie est moins chère que l'ancienne, nous vous rembourserons la différence, mais si elle est plus chère vous n'aurez pas à payer davantage.

 

(c) annuler ou accepter l'annulation, auquel cas vous recevrez un remboursement intégral de la somme que vous nous avez versé.

 

Veuillez prendre en compte que les options ci-dessus ne sont pas disponibles lorsque la ou les modifications effectuées sont mineures. Dans tous les cas, notre responsabilité en ce qui concerne des changements majeurs et des annulations se limite à vous proposer les options mentionnées ci-dessus. Malheureusement nous ne pouvons pas vous rembourser toutes dépenses, coûts, ou pertes résultant d'un quelconque changement ou d'une annulation.

 

Force majeure : sauf indication contraire exprimée dans les présentes conditions de réservation, nous regrettons de ne pouvoir accepter la responsabilité ou de verser une quelconque indemnité lorsque l'exécution ou l'exécution rapide de nos obligations contractuelles est empêchée ou affectée par ou si vous subissez un dommage ou une perte (comme décrit plus en détail dans la clause 9 (1) ci-dessous) pour cause de « force majeure ». Dans le cadre de ces conditions de réservations, « force majeure » signifie tout évènement que nous ou le fournisseur du/des service(s) en question ne pourrait, même avec la plus grande attention, prévoir ou éviter. De tels évènements peuvent inclure une guerre ou une menace de guerre, une émeute, des troubles civils, des activités ou de véritables menaces d'activité terroriste, des conflits de travail, des catastrophes naturelles ou nucléaires, des conditions météorologiques défavorables, un incendie et tout autre évènement similaire en dehors de notre contrôle.

Des produits vidéos et photographiques dans l'attraction ainsi que les points de vente sont proposés, ils sont entretenus et gérés par une entreprise tierce : Magic Memories Ltd. Toute responsabilité et questions concernant ces produits ou services doivent être adressées au service client de Magic Memories à www.MagicMemories.com 

Notre responsabilité envers vous.

(1) Nous nous engageons à nous assurer que les arrangements concernant les billets que nous avons accepté de faire, d'exécuter ou de fournir, selon le cas dans le cadre de notre contrat avec vous, sont faits, exécutés ou fournis avec une compétence et un soin raisonnables. Cela signifie que, sous réserve de ces conditions de réservation, nous accepterons la responsabilité si, par exemple, vous subissez un décès ou des blessures corporelles ou si vos dispositions contractuelles ne sont pas fournies comme promis ou s'avèrent déficientes en raison d'une défaillance de notre part, de nos employés, agents ou les fournisseurs à faire preuve de compétence et de soin raisonnables dans la réalisation, l'exécution ou la fourniture, selon le cas, de vos dispositions contractuelles. Veuillez prendre en compte qu'il est de votre responsabilité de montrer que des compétences et des soins raisonnables n'ont pas été utilisés si vous souhaitez effectuer une réclamation contre nous. De plus, nous serons uniquement responsables de ce que nos employés, agents et fournisseurs font ou ne font pas s'ils agissaient à ce moment-là dans le cadre de leur emploi (pour les employés) ou effectuaient un travail que nous leur avions demandé de faire (pour les agents et les fournisseurs).

 

(2) Nous ne serons pas responsables de toute blessure, maladie, décès, perte (par exemple perte de satisfaction), dommage survenant, y compris tout état de détresse, inconvénient ou état d'anxiété causé au cours de l'expérience, dépense, coût ou autre somme ou réclamation de quelque nature que ce soit qui résulte de l'un des éléments suivants :

 

le(s) acte(s) et/ou le(s) oubli(s) de la / des personne(s) affectée(s) ou de tout autre(s) membre(s) de leur groupe ou

 

le(s) acte(s) et/ou le(s) oubli(s) d'une tierce partie non liée à votre visite et qui n'était/étaient pas prévisible(s) ou évitable(s) ou

 

« une force majeure » telle que définie dans la clause 8.

 

(3) Veuillez prendre en compte que nous ne pouvons accepter la responsabilité de tout service qui n'entre pas dans le cadre de notre contrat. Cela inclut, par exemple, tout service additionnel ou installation que tout fournisseur accepte de mettre à votre disposition dans le cas où les services ou installations ne sont pas mentionnés dans nos brochures et que nous n'avons pas accepté de les organiser.

 

(4) Les promesses que nous vous faisons concernant les services que nous avons accepté de vous fournir ou d'organiser dans le cadre de notre contrat seront utilisées afin de décider si les services en question ont été correctement fournis.

 

(5) Veuillez noter que nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour tout dommage, perte, dépense ou autre(s) somme(s) de quelque nature que ce soit (1) que, sur la base des informations que vous nous avez fournies concernant votre réservation avant notre acceptation, nous ne pouvions pas prévoir que vous subiriez ou encourriez si nous rompions notre contrat avec vous ou (2) qui ne résultait pas d'une rupture de contrat ou d'une autre faute de notre part ou de celle de nos employés ou, lorsque nous en sommes responsables, de nos fournisseurs. De plus, nous ne pouvons être tenus responsables pour toutes pertes commerciales.

 

(6) Vous devez fournir à nous ainsi qu'à nos assureurs toute l'aide dont nous pourrions raisonnablement avoir besoin. Vous devez également nous informer nous et le fournisseur concerné de vos réclamations ou plaintes comme définies dans la clause 12 ci-dessous. Si cela vous est demandé, vous devez nous transférer, à nous ou à nos assureurs, tous les droits que vous avez contre le fournisseur ou toute autre personne responsable de votre réclamation ou plainte (si la personne concernée a moins de 18 ans, son parent ou son tuteur doit le faire). Vous devez également accepter de coopérer entièrement avec nous et nos assureurs si nous ou nos assureurs souhaitons appliquer les droits qui sont transférés.

 

Plaintes et problèmes : dans le cas peu probable où vous auriez des raisons de vous plaindre ou rencontriez des problèmes lors de votre visite d'une attraction, vous devez immédiatement en informer le fournisseur du ou des services en question. Toute notification verbale doit être faite par écrit dans les plus brefs délais. Nous ne pouvons commencer à résoudre un problème ou une plainte tant que nous n'en sommes pas informés. Vous devez écrire à notre service d'expérience des visiteurs de l'attraction que vous avez visitée, dans les 28 jours suivants la fin de votre visite de l'attraction et donner les références de votre réservation et les informations complètes relatives à votre plainte. Pour toutes les plaintes et les réclamations qui n'impliquent pas un décès, des dommages corporels ou une maladie, nous ne pouvons malheureusement pas accepter la responsabilité si vous ne nous avisez pas de la plainte ou de la réclamation conformément à cette clause.

Vos responsabilités : les réservations sont acceptées sur la base que les personnes effectuant le voyage sont en bonne santé et capables de répondre aux exigences physiques de la visite de l'attraction. Il est de votre responsabilité de vous assurer que tous les membres du groupe sont en possession de tous les documents de santé et de voyage nécessaires avant le départ. Nous ne pouvons accepter aucunes responsabilité ou frais associés si l'entrée dans le transport ou dans le pays où se situe l'attraction vous est refusée en raison de l'absence de documents corrects.

Conditions des fournisseurs : un grand nombre des services lors de votre visite sont effectués par des fournisseurs indépendants. Ces fournisseurs effectuent ces services conformément à leurs propres conditions. Certaines de ces conditions générales peuvent limiter ou exclure la responsabilité du fournisseur envers vous, généralement conformément aux conventions internationales applicables (voir la clause 9 (3)). Des copies des passages pertinents de ces conditions sont disponibles auprès du fournisseur concerné.

Demandes spéciales et problèmes médicaux : si vous avez une quelconque requête spéciale, vous devez nous en informer au moment de la réservation. Bien que nous nous efforcions de transmettre toute demande raisonnable au fournisseur concerné, nous regrettons de ne pouvoir garantir que toute demande sera satisfaite. Le non-respect de toute demande spéciale ne constituera pas une rupture de contrat de notre part. La confirmation qu'une demande spéciale a été prise en compte ou transférée au fournisseur, ou l'inclusion de la demande spéciale sur votre facture de confirmation ou tout autre document n'est pas une confirmation que votre demande sera satisfaite. Sauf et jusqu'à ce qu'elles soient spécifiquement confirmées, toutes les demandes spéciales sont soumises à disponibilité.

Surveillance et enregistrement des appels : dans le cadre de nos efforts continus pour s'assurer que vous receviez les meilleurs services possible, nous pouvons surveiller et enregistrer vos appels à des fins de formations.

Directions : assurez-vous d'avoir les indications pour vous rendre à l'attraction ; des instructions de base sont également fournies sur votre coupon e-mail. Les indications doivent être utilisées avec une carte à jour.

Stationnement : veuillez consulter les modalités de stationnement. Le stationnement est toujours aux risques et périls du propriétaire du véhicule.

Règles de Jeu : les visiteurs doivent respecter les Règles de Jeu à tout moment. Si des invités ne respectent pas ces règles, ce qui les expose ou expose d'autres personnes à un risque de blessure ou d'infraction, ils seront tenus de quitter l'attraction. Tous les enfants de moins de 16 ans doivent être surveillés par un adulte responsable à tout moment. Les enfants ne doivent à aucun moment être laissés sans surveillance.

Hygiène : pour des raisons d'hygiènes, tous les visiteurs doivent porter des chaussures et des chaussettes. Il est nécessaire de retirer les chaussures pour accéder à certaines parties de l'attraction.

Fêtes d'anniversaire : les fêtes d'anniversaire doivent être payées au moins deux semaines avant la date de la fête. Le paiement complet de la réservation de la fête est obligatoire pour finaliser la réservation. Tout élément supplémentaire ajouté après la réservation initiale doit être payé avant la date de votre fête. Tout manquement entraînera un risque d'annulation sans remboursement ni échange. Toutes les réservations de fêtes ne sont pas remboursables, cependant les réservations peuvent être modifiées pour une autre date/heure à la discrétion de la direction. Tout élément personnalisé additionnel acheté, tel que des gâteaux d'anniversaire, ne peut être annulé ou remboursé.

Conditions des pass annuels

Les conditions d'entrée des tickets standards s'appliquent aux détenteurs de pass annuels, ainsi que les conditions suivantes :

Un pass par personne âgée de plus de 3 ans est obligatoire et les pass ne sont pas transférables à d'autres personnes. Les pass sont valides pendant une durée de 12 mois à partir de la date d'achat, et aux dates valides (précisées lors de l'achat). Tous les enfants doivent être accompagnés par un adulte responsable à chaque visite. Les pass sont uniquement utilisables par les personnes dont la photo et les informations figurent dans le pass. Les heures d'ouverture standards et de dernière visite s'appliquent à tous les détenteurs de tickets, y compris les détenteurs de pass annuels. L'entrée immédiate n'est pas garantie et il se peut que l'on vous demande de revenir à une date ou une heure ultérieure si l'attraction a atteint sa capacité maximale. Les pass annuels ne sont valables que pendant les heures d'ouverture normales et non pour les évènements faisant l'objet d'un billet séparé.

 

Un pass annuel ne sera valide que s'il est utilisé et/ou présenté par le détenteur nommé, s'il affiche une photographie claire qui doit être une véritable ressemblance avec le détenteur nommé et s'il est dans la période de validité. Les photocopies d'un pass annuel ne seront pas acceptées dans une attraction et le LDC se réserve le droit, à son entière discrétion, de refuser l'entrée à toute personne tentant d'utiliser un pass annuel qui n'est pas un original, sans offrir aucune compensation. Toute utilisation ou tentative d'utilisation d'un pass annuel en violation des présentes Conditions ou des réglementations applicables de l'attraction entraînera la révocation du Pass Annuel sans remboursement et/ou indemnisation.

 

Le LDC, à son entière discrétion, se réserve le droit de modifier les dates d'ouverture et de fermeture des attractions et de fermer, supprimer ou annuler tout ou partie des zones de jeu, des évènements ou des installations des attractions pour quelque raison que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter pour des raisons techniques, de santé et de sécurité et/ou opérationnelles ou en raison d'évènements spéciaux ou de réceptions privées.

 

Des frais de dossier pouvant aller jusqu'à 10 € pourront être facturés pour la réémission de chaque pass annuel perdu ou détérioré. La réémission de pass annuels volés sera également soumise à des frais de réémission de 10 €, sauf si le titulaire peut fournir au LDC un numéro de référence de crime pertinent lors de la demande de réémission du pass annuel.

 

Le LDC a le droit, à son entière discrétion, de modifier le prix payable pour son pass annuel à tout moment et pour quelque raison que ce soit et peut de temps à autre proposer des prix ou des offres promotionnelles pour l'achat du pass annuel dans des attractions spécifiques, en ligne ou par l'intermédiaire de tiers. Veuillez prendre en compte que le LDC n'effectue pas d'alignement des prix sur le prix payable pour un pass annuel. Si le LDC modifie le prix à payer pour son pass annuel, il en avisera les détenteurs de pass sur le site internet. Pour éviter toute ambiguïté, tout changement de prix ne s'appliquera pas rétrospectivement aux pass annuels existants.

 

Le LDC se réserve le droit de modifier ces conditions en donnant aux détenteurs de pass un préavis écrit d'au moins 30 jours de cette modification en utilisant les informations fournies au LDC lorsque le détenteur de pass a acheté un pass annuel et en notant ces modifications disponibles sur la page des conditions du site internet, veuillez donc consulter le site internet périodiquement pour tout changement. Si vous n'acceptez pas les conditions modifiées, cela peut affecter notre capacité à vous fournir certains produits et services.

Promotions et réductions

Les offres promotionnelles ne sont pas valables en combinaison avec d'autres offres et/ou réductions. Et donc pas non plus en combinaison avec les tickets en prévente que vous achetez via notre site web. Le nombre maximal de personnes pour lesquelles la promotion est valable et la date d'expiration sont indiqués sur le bon de réduction ou dans le calendrier lui-même.

 

Les bons de réduction ne sont valables que pour la vente de tickets standards (sauf exceptions spécifiques mentionnées sur le bon lui-même).

 

Les détenteurs d'un bon de réduction ou d'un ticket gratuit doivent réserver un créneau horaire à l'avance via le site web pour garantir leur accès au LEGO® Discovery Centre Brussels.

 

Les tickets gratuits ne sont valables que pour la période indiquée sur la carte elle-même. Les créneaux horaires réservés doivent être compris dans la période de validité du ticket gratuit. Les détenteurs d'un ticket gratuit doivent l'apporter et le présenter à l'entrée du LDC0 pour pouvoir entrer. La réservation d'un créneau horaire seule ne donne pas accès au LDC.

LEGO Discovery Centre Brussels

DOCKS BRUXSEL

BOULEVARD LAMBERMONT 1 BRUXELLES

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