Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Wichtige Hinweise für den Aufenthalt im LEGO® Discovery Centre Hamburg

Das LEGO Discovery Centre (LDC) ist eine familienfreundliche Freizeiteinrichtung, die für Kinder konzipiert wurde. Aus diesem Grund erhalten Erwachsene nur in Begleitung von mindestens einem Kind Einlass.

Die besuchenden Kinder müssen von einer verantwortungsbewussten Person über 18 Jahren beaufsichtigt werden.

Das LDC behält sich das Recht vor, den Einlass ohne Angabe von Gründen zu verweigern.

 

Ermäßigungen und Aktionstickets können nur auf dem jeweils individuell genannten Weg eingelöst werden. Bitte Konditionen beachten.

Eintrittskarten können nur in der auf den Karten angegebenen Attraktion eingelöst werden.

Das LDC behält sich das Recht vor, einzelne Bereiche und Fahrgeschäfte aus technischen, betrieblichen oder anderen Gründen, und ohne vorherige Ankündigung zu ändern, zu schließen oder zu entfernen. In diesen Fällen werden keine Rückerstattungen oder Preisreduzierungen gewährt.

Alle Tickets für das LDC, egal ob sie direkt im LDC, über andere Merlin Attraktionen oder über Drittanbieter erworben wurden, sind nicht erstattungsfähig und nicht übertragbar.

Alle Tickets mit festem Datum und Zeitfenster sind auch nur für einen Besuch in diesem Zeitraum gültig. Diese Buchungen sind nicht übertragbar. 

Falls das LDC seine Kapazitätsgrenze erreicht hat, können alle Personen, die noch nicht im Besitz einer Eintrittskarte sind bzw. nur eine Eintrittskarte für diesen Tag aber kein festes Zeitfenster haben, keinen Anspruch auf Einlass an diesem Tag geltend machen.

Besuchenden wird empfohlen, sich mindestens 15 Minuten vor Beginn des Zeitfensters an der Eingangskasse zu melden.

Die zusätzlich für Jahreskarten geltenden Bedingungen sind in Allgemeine Geschäftsbedingungen
für Jahreskarten weiter unten aufgeführt.

 

Das LDC oder seine Muttergesellschaft,

die Dungeon Deutschland GmbH
(Amtsgericht HH: HRB 72306),

haften nicht für Verluste oder Schäden, die auf dem Unternehmensgelände entstehen, und übernehmen keine Haftung für daraus entstandene Reisekosten oder sonstige Ausgaben.

Voraussetzung für den Einlass ist, dass sich die Besuchenden an die Spielregeln Regeln halten, die am Eingang der Attraktion ausgehängt sind.

Alle Kinder unter 18 Jahren müssen jederzeit von einer verantwortungsbewussten erwachsenen Person beaufsichtigt werden. Kinder dürfen keinesfalls unbeaufsichtigt gelassen werden.

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen müssen alle Besuchenden Schuhe oder Socken mit rutschfesten Sohlen tragen. Einige (Spiel-)Bereiche der Attraktion dürfen nur mit Socken betreten werden.

Buchungsbedingungen

Durchführung einer Buchung:

Die buchende Person muss von allen in der Buchung genannten Personen sowie von den Erziehungsberechtigten der Teilnehmenden, die zum Zeitpunkt der Buchung unter 18 Jahre alt sind, ermächtigt werden, die Buchung auf der Grundlage der vorliegenden Buchungsbedingungen vorzunehmen.

Die buchende Person muss zum Zeitpunkt der Buchung mindestens 18 Jahre alt sein.

Alle Buchungen müssen online über die Website oder weitere offizielle Kanäle, z.B. bei Vorverkaufspartnern vorgenommen werden.

Am Ende des Buchungsvorgangs müssen Sie bestätigen, dass Sie unsere Buchungsbedingungen gelesen haben und mit diesen einverstanden sind.

Wir bestätigen Ihre Buchung mit einer E-Mail, mit der Sie Ihre E-Tickets erhalten. Ihre Buchung ist damit abgeschlossen. Für diesen Vorgang verwenden wir die E-Mail Adresse, die Sie bei der Buchung angegeben haben.

Sollten Sie einen Spam-Filter eingerichtet haben, könnte es sein, dass unsere E-Mail Sie nicht erreicht.

Die E-Mail mit der Buchungsbestätigung dient als Zahlungsnachweis für Ihre Eintrittskarten und muss zum Besuch mitgebracht werden, da Sie sonst vielleicht keinen Einlass erhalten.

Sobald Sie Ihre Buchungsbestätigung von uns erhalten haben, prüfen Sie diese bitte sorgfältig. Setzen Sie sich sofort mit uns in Verbindung, wenn Ihnen die Angaben auf der Bestätigung falsch oder unvollständig erscheinen, da spätere Änderungen vielleicht nicht mehr möglich sind.

Bitte kommen Sie innerhalb des angegebenen Zeitfensters, andernfalls verfällt Ihre Buchung.

Wir raten Ihnen, 15 Minuten vor Beginn Ihrer Einlasszeit zu erscheinen, damit wir ausreichend Zeit haben, um Ihre Eintrittskarten zu kontrollieren.

Bitte beachten Sie, dass es in Spitzenzeiten zu Warteschlangen kommen kann.

Bitte beachten Sie: Wir möchten, dass alle eine großartige Zeit in unserer Attraktion verleben! Um das bestmögliche Erlebnis bieten zu können, kann die Personenanzahl und Aufenthaltsdauer in der Attraktion begrenzt sein. Das bedeutet, dass Ihnen an stark frequentierten Tagen ein Armband ausgehändigt werden kann, dass die Aufenthaltsdauer auf 2 Stunden begrenzt.

Zahlungsbedingungen:

Der Gesamtbetrag ist zum Abschluss der Buchung in voller Höhe zu begleichen.

Ihr Vertragspartner ist die Dungeon Deutschland GmbH.

Ein bindender Vertrag zwischen Ihnen und der Dungeon Deutschland GmbH ist zustande gekommen, wenn Ihnen auf der letzten Seite des Buchungsvorgangs eine Buchungsreferenz angezeigt wird.

Dieser Vertrag und alle sich daraus ergebenden Belange unterliegen dem vor Ort geltenden Recht.

Ihr Eintrittspreis:

Wir behalten uns das Recht vor, Fehler sowohl bei den angegebenen als auch bei den bereits bestätigten Preisen zu korrigieren. Wir werden dies umgehend tun, sobald wir von dem Fehler Kenntnis erhalten haben.

Zum Ende des Buchungsvorgangs wird Ihnen der Gesamtpreis für Ihre Eintrittskarte(n) angezeigt. In diesem Schritt können Sie dann wahlweise die Buchung final vornehmen oder verwerfen.

Alle Endpreise gelten für Vorverkaufstickets und enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer.

Ihre Änderungswünsche nach Buchungsende:

Sobald eine Buchungsreferenz ausgestellt wurde, ist es nicht mehr möglich, Ihre Buchung zu ändern oder zu übertragen, es sei denn, dieses geschieht innerhalb der Rahmenbedingungen online über das Buchungsportal.

Stornierung durch den Buchenden:

Sollte eine Person (oder mehrere) in der gebuchten Gruppe nach der erfolgten Bestätigung eine Stornierung vornehmen müssen, kann dies nur über die Person erfolgen, die die Buchung vorgenommen hat. Diese Person hat uns oder die autorisierte Verkaufsstelle unverzüglich zu benachrichtigen.

Über uns getätigte Buchungen sind nicht erstattungsfähig.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte direkt an die Attraktion unter ldc.hamburg@merlinentertainments.biz

Änderungen und Stornierungen durch das LDC:

Wir behalten uns das Recht vor, sollte es erforderlich sein, sowohl vor als auch bei bestätigten Buchungen Änderungen vorzunehmen, Fehler und andere Angaben zu korrigieren oder auch bereits bestätigte Buchungen zu stornieren.

Wenn wir eine wesentliche Änderung vornehmen oder eine Buchung stornieren müssen, werden Sie so schnell wie möglich informiert.

Sofern vor Ihrer Abreise noch ausreichend Zeit besteht, erhalten Sie folgende Alternativen zur Auswahl:

(a) Sie akzeptieren die geänderten Buchungsdetails.

(b) Sie erwerben ein von uns angebotenes alternatives Ticketpaket. Ist dieses alternative Ticketpaket günstiger als Ihre ursprüngliche Ticketwahl, erstatten wir Ihnen selbstverständlich den Differenzbetrag. Sollte das alternative Ticketpaket teurer sein, werden wir keine zusätzliche Zahlung von Ihnen verlangen. 

(c) Sie stornieren bzw. nehmen unsere Stornierung an. In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung aller von Ihnen an uns gezahlten Beträge.

Bitte beachten Sie, dass wir die oben genannten Alternativen nicht anbieten können, wenn es sich nur um geringfügige Änderungen handelt.

Nur in Fällen, in denen es sich um wesentliche Änderungen oder Stornierungen handelt, sind wir verpflichtet, Ihnen die genannten Alternativen anzubieten.

Wir bedauern, dass wir keine Ausgaben, Kosten oder Verluste übernehmen können, die Ihnen infolge einer Änderung oder Stornierung entstehen.

Höhere Gewalt:

Sofern in diesen Buchungsbedingungen nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist, bedauern wir, dass wir keine Haftung übernehmen oder Entschädigung zahlen können, wenn die Erfüllung oder die rechtzeitige Erfüllung unserer vertraglichen Verpflichtungen durch "höhere Gewalt" verhindert oder beeinträchtigt wird, oder Sie anderweitig einen Schaden oder Verlust erleiden.

In diesen Buchungsbedingungen bedeutet "höhere Gewalt" jedes Ereignis, das wir oder die Erbringer der betreffenden Dienstleistung(en) auch bei Anwendung aller gebotenen Sorgfalt weder vorhersehen noch vermeiden konnten. Zu solchen Ereignissen zählen Krieg oder Kriegsgefahr, Aufruhr, Unruhen, terroristische Aktivitäten oder tatsächlich drohende terroristische Aktivitäten, Arbeitskonflikte, Natur- oder Nuklearkatastrophen, ungünstige Wetterbedingungen, Feuer und alle ähnlichen Ereignisse, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.

Die Video- und Fotoprodukte in der Attraktion und im Shop werden von einem Drittunternehmen - Magic Memories Ltd - bereitgestellt, unterhalten und verwaltet.

Die Haftung sowie Fragen zu diesen Produkten oder Dienstleistungen sind an den Magic Memories Kundenservice unter www.MagicMemories.com zu richten.

Werbeaktionen und Rabatte:

Werbeaktionen sind nicht miteinander und / oder mit anderen Rabatt Aktionen kombinierbar. Sie sind auch nicht mit über unsere Webseite bereits gekauften Vorverkaufstickets kombinierbar.

Rabattierungen werden ausschließlich auf den zu der Zeit gültigen regulären Eintrittspreis gewährt.

Die maximale Anzahl der Personen, für die die Aktion gültig ist, und das Ablaufdatum der Aktion sind auf dem jeweiligen Rabattgutschein oder auf der Buchungsseite selbst angegeben.

Rabatt- / Ermäßigungsgutscheine können nur beim Kauf von regulären Eintrittskarten eingelöst werden (außer bei bestimmten Ausnahmen, die auf dem Gutschein selbst angegeben sind).

Personen, die Rabatt- / Ermäßigungsgutscheinen oder Freikarten besitzen, müssen im Voraus über die Website ein Zeitfenster für den Besuch reservieren, um den Zugang zum LDC Hamburg zu garantieren.

Ermäßigte Tickets oder Freikarten sind nur für den auf dem Gutschein angegebenen Zeitraum gültig. Die reservierten Zeitfenster müssen innerhalb der Gültigkeitsdauer dieser Tickets liegen.

Personen mit ermäßigten Eintrittskarten oder Freikarten müssen diese mitbringen und am Eingang des LDC vorzeigen, um Zugang zu erhalten.

Die Reservierung eines Zeitfensters allein berechtigt nicht, um Zugang zum LDC zu erhalten.

Unsere Verpflichtungen Ihnen gegenüber

(1) Wir verpflichten uns, dafür zu sorgen, dass die Ticket-Arrangements, die wir im Rahmen unseres Vertrags mit Ihnen vereinbart haben, mit angemessener Sachkenntnis und Sorgfalt erstellt, durchgeführt oder bereitgestellt werden.

Das bedeutet, dass wir, vorbehaltlich dieser Buchungsbedingungen, die Verantwortung übernehmen, wenn Sie beispielsweise einen Todesfall oder eine Körperverletzung erleiden, oder Ihre vertraglichen Arrangements nicht wie versprochen erbracht werden oder sich als mangelhaft erweisen, weil wir, unsere Mitarbeitenden, Vermittlungspartner oder Lieferanten, bei der Herstellung, Durchführung oder Bereitstellung Ihrer vertraglichen Arrangements nicht mit der gebotenen Sorgfalt vorgegangen sind.

Bitte beachten Sie, dass es in Ihrer Verantwortung liegt, nachzuweisen, dass keine angemessene Sach- / Fachkenntnis und Sorgfalt angewandt wurde, wenn Sie einen Anspruch gegen uns geltend machen möchten.

Darüber hinaus sind wir nur dann für das verantwortlich, was unsere Mitarbeitenden, Vermittlungspartner und Lieferanten leisten oder nicht leisten, wenn sie zu diesem Zeitpunkt im Rahmen ihres Beschäftigungsverhältnisses gehandelt haben (im Falle von Mitarbeitenden) oder Arbeiten ausgeführt haben, zu denen wir sie aufgefordert haben (im Falle von Vermittlungspartnern und Lieferanten).

(2) Wir sind nicht verantwortlich für Verletzungen, Krankheiten, Tod, Verluste (z.B. entgangene Urlaubsfreuden) oder Schäden, die während des Besuchs entstehen, einschließlich aller Beschwerden, Unannehmlichkeiten oder Angstzuständen, die während des Erlebnisses verursacht werden, sowie für Ausgaben, Kosten oder andere Beträge oder Ansprüche jeglicher Art, die sich aus den folgenden Punkten ergeben:

(a) bei Handlung(en) und / oder Unterlassung(en) der betroffenen Person(en), oder einer oder mehrerer Personen aus Ihrer Gruppe, oder

(b) bei Handlung(en) und/oder Unterlassung(en) einer Dritten Partei, die nicht mit der Durchführung Ihres Besuchs in Verbindung steht und die unvorhersehbar oder unvermeidbar waren, oder

(c) bei "Höherer Gewalt".

(3) Bitte beachten Sie, dass wir keine Verantwortung für Dienstleistungen übernehmen können, die nicht Bestandteil unseres Vertrags sind.

Dazu gehören beispielsweise alle zusätzlichen Dienstleistungen oder Einrichtungen, die ein Anbieter für Sie bereitstellt, wenn diese nicht in unseren Kommunikationsunterlagen beworben werden und wir nicht zugestimmt haben, sie zu vermitteln.

(4) Die Zusagen, die wir Ihnen bezüglich der von uns im Rahmen unseres Vertrags vereinbarten Dienstleistungen gemacht haben, dienen als Grundlage für eine Beurteilung, ob die betreffenden Dienstleistungen ordnungsgemäß erbracht wurden.

5) Bitte beachten Sie, dass wir keine Haftung für Schäden, Verluste, Aufwendungen oder andere Kosten jeglicher Größenordnung übernehmen können, die

(a) wir auf der Grundlage der Informationen, die Sie uns vor der Annahme Ihrer Buchung gegeben haben, nicht vorhersehen konnten, dass Sie die Schäden erleiden oder Kosten tragen würden, wenn wir unseren Vertrag mit Ihnen verletzen, oder

(b) nicht auf eine Vertragsverletzung oder ein anderes Verschulden von uns oder unseren Mitarbeitenden, oder, wenn wir für sie verantwortlich sind, unseren Lieferanten, zurückzuführen sind.

Außerdem übernehmen wir keine Haftung für entstandene geschäftliche Verluste jeder Art.

(6) Sie sind verpflichtet, uns und unsere Versicherungsgeber in angemessener Art und Weise zu unterstützen, wenn wir Sie dazu auffordern.

Außerdem müssen Sie uns und den betreffenden Lieferanten über Ihren Anspruch oder Ihre Beschwerde informieren.

Wenn Sie dazu aufgefordert werden, müssen Sie uns oder unseren Versicherern alle Rechte übertragen, die Sie gegenüber dem Lieferanten oder demjenigen haben, der für Ihren Anspruch oder Ihre Beschwerde verantwortlich ist (wenn die betreffende Person unter 18 Jahre alt ist, müssen die Eltern oder Erziehungsberechtigten dies tun).

Sie müssen sich auch verpflichten, mit uns und unseren Versicherern in vollem Umfang zusammenzuarbeiten, wenn wir oder unsere Versicherer irgendwelche Rechte geltend machen wollen, die übertragen werden.

Reklamationen und Beschwerden:

Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Sie bei Ihrem Besuch der Attraktion Grund zu einer Reklamation oder Beschwerde haben, müssen Sie den Anbieter der betreffenden Dienstleistung(en) unverzüglich darüber informieren.

Jede mündliche Mitteilung muss so schnell wie möglich schriftlich eingereicht werden.

Solange wir nicht über eine Reklamation oder Beschwerde Bescheid wissen, können wir nicht damit beginnen, eine Lösung zu finden.

Sie müssen sich innerhalb von 28 Tagen nach Beendigung des Besuchs schriftlich an unser Guest Experience Team in der von Ihnen besuchten Attraktion wenden, und dabei Ihre Buchungsnummer angeben und vollständige Angaben zu Ihrer Reklamation / Beschwerde machen.

Für alle Reklamationen / Beschwerden und Ansprüche, die nicht Tod, Körperverletzung oder Krankheit betreffen, können wir leider keine Haftung übernehmen, wenn Sie die Beschwerde oder den Anspruch nicht vollständig gemäß dieser Klausel melden.

Ihre Verpflichtungen

Buchungen werden unter der Voraussetzung angenommen, dass alle Besuchenden bei guter Gesundheit und in der Lage sind, die körperlichen Anforderungen des Besuchs der Attraktion zu bewältigen.

Es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass alle Personen der Gruppe vor der Abreise im Besitz aller erforderlichen Reise- und Gesundheitsdokumente sind.

Wir übernehmen keine Haftung oder damit verbundene Kosten, wenn Ihnen die Beförderung oder die Einreise in das Land der Attraktion verweigert wird, weil Sie nicht im Besitz der erforderlichen Dokumente sind.

AGBs der Anbieter / Lieferanten:

Viele der Dienstleistungen, die zu Ihrem Besuch gehören, werden von unabhängigen Anbietern oder Lieferanten erbracht.

Diese Anbieter erbringen ihre Dienstleistungen in Übereinstimmung mit ihren eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGBs). Einige dieser Bedingungen können die Haftung des Anbieters Ihnen gegenüber einschränken oder ausschließen, in der Regel im Einklang mit den geltenden internationalen Konventionen.

Auf Anfrage können Kopien der relevanten Passagen dieser Geschäftsbedingungen bei dem betreffenden Anbieter eingesehen werden.

Sonderwünsche und medizinische Bedürfnisse:

Wenn Sie einen besonderen Wunsch haben, müssen Sie uns dies bei der Buchung mitteilen.

Obwohl wir uns bemühen, alle angemessenen Anfragen an den jeweiligen Anbieter weiterzuleiten, können wir leider nicht garantieren, dass alle Anfragen erfüllt werden.

Die Nichterfüllung eines angefragten Wunsches stellt keinen Vertragsbruch unsererseits dar.

Die Bestätigung, dass ein Wunsch notiert oder an den Lieferanten weitergeleitet wurde, oder die Erwähnung des Wunsches auf Ihrer Buchungsbestätigung oder in anderen Unterlagen ist keine Bestätigung, dass der Wunsch auch erfüllt wird.

Alle speziellen Anfragen, sofern sie nicht ausdrücklich bestätigt wurden, hängen von der tatsächlichen Verfügbarkeit ab.

Mithören und Aufzeichnen von Anrufen:

Im Rahmen unserer ständigen Bemühungen, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten, können wir Ihren Anruf zu Schulungszwecken mithören und aufzeichnen.

Anfahrtsbeschreibung:

Bitte vergewissern Sie sich, dass Ihnen eine Wegbeschreibung zur Attraktion vorliegt. Eine einfache Anfahrtsbeschreibung finden Sie auch auf unserer Webseite.

Die Anfahrtsbeschreibung sollte in Verbindung mit einer aktuellen Karte verwendet werden.

Parken:

Bitte informieren Sie sich über die bestehenden Parkmöglichkeiten. Das Parken erfolgt immer auf eigene Gefahr des Fahrzeughalters.

Spielregeln:

Alle Besuchenden müssen sich zu jeder Zeit an die geltenden Spielregeln halten.

Wenn Besuchende dabei beobachtet werden, diese Regeln nicht zu befolgen und dadurch sich selbst oder andere in Gefahr bringen oder belästigen, werden wir sie auffordern, die Attraktion zu verlassen.

Alle Kinder unter 16 Jahren müssen jederzeit von einem verantwortlichen Erwachsenen beaufsichtigt werden. Kinder dürfen zu keinem Zeitpunkt unbeaufsichtigt gelassen werden.

Schuhwerk (Hygiene):

Generell müssen alle Besuchende aus hygienischen Gründen Schuhe und Socken tragen.

Einige Spielbereiche der Attraktion dürfen nur mit Socken (Anti-Rutsch-Socken) betreten werden.

Geburtstagspartys:

Geburtstagspartys müssen mindestens zwei Wochen vor dem geplanten Datum der Party gebucht werden.

Um die Buchung abzuschließen, muss der Betrag zu voll bezahlt werden, wobei Buchungen nur über unsere Website vorgenommen werden können.

Alle zusätzlichen Artikel, die nach der Buchung hinzugefügt werden, müssen vor dem Datum der Party im Voraus bezahlt werden. Andernfalls besteht das Risiko einer Stornierung ohne Rückerstattung oder Umtausch.

Alle Partybuchungen sind nicht erstattungsfähig. Buchungen können jedoch nach dem Ermessen des Managements auf ein anderes Datum / eine andere Uhrzeit verschoben werden.

Alle zusätzlich gekauften und / oder personalisierten Artikel, wie z.B. Geburtstagstorten, können nicht storniert oder erstattet werden.

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